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\chapter{CONCLUSIONES, LIMITACIONES Y FUTURAS LINEAS DE INVESTIGACIÓN}
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\section{Oportunidades de mercado}
El objetivo principal planteado al inicio de este trabajo de tesina ha sido “Definir  oportunidades de mercado para empresas con sede en España que ofrecen servicios informáticos de desarrollo de software basados en herramientas Open Source”. Una vez realizados todas las actividades descritas en los capítulos anteriores, relacionadas básicamente con los objetivos específicos, se procedió al análisis de la información obtenida del análisis de mercado realizado, de las entrevistas en profundidad y del análisis Delphi, para proceder a la definición de recomendaciones y oportunidades de mercado.\newline

Para dichos propósitos se ha considerado que \textit{“Una oportunidad de marketing es toda aquella necesidad o interés de los compradores que una empresa puede satisfacer de manera rentable”} y que \textit{“Una amenaza del entorno es un desafío planteado por una tendencia o acontecimiento desfavorable que conducirá, si no se emprende una acción de marketing defensiva, al empeoramiento de la situación de la empresa”} \cite{KOTLER}\newline

A continuación se presentan las principales oportunidades de mercado seleccionadas con su respectiva descripción.

\subsection{Demanda por parte de instituciones de gobierno y públicas de sistemas informáticos con herramientas Open Source}
La propia naturaleza del software Open Source ha colaborado a que instituciones de gobierno y de administración pública lo privilegien, esto debido básicamente a que las herramientas con licencia Open Source presenta en comparación con las herramientas propietarias: mayor control y propiedad de los datos, mayor nivel de interoperabilidad, disponibilidad del código que permite un mejor acceso a mejoras y soporte, libertad de contratación de proveedores que permite la contratación de empresas informáticas del mismo sector geográfico que la institución pública en cuestión, ahorro en pagos de licencias.\newline

Estas características han hecho que el software Open Source sea más adecuado para las instituciones de gobierno y públicas, siendo esta la razón por la cual históricamente estas instituciones sean uno de los sectores que más utiliza este tipo de herramientas. Esto es una gran oportunidad que las empresas de software Open Source pueden aprovechar para aumentar más su cuota del mercado en este sector. Un ejemplo de medida que podrían realizarse para atraer estos clientes a sus servicios es crear un sistema de gestión exclusivo para instituciones de gobierno.

\subsection{Desarrollo de sistemas informáticos a medida}
Las empresas cada día privilegian con mayor fuerza la adquisición de sistemas informáticos desarrollados y adaptados a la realidad de su propia empresa y negocio, que realice las tareas de la forma más cercana a como funciona su empresa y por lo tanto permita ser realmente una herramienta de gestión de su negocio. Esto revela la necesidad de las empresas de contar con sistemas a medida que constituyan verdaderas herramientas de gestión, con características funcionales representativas del propio modelo de negocio; tendencia favorable que las empresas de software Open Source pueden aprovechar debido a las fortalezas de su propio modelo de empresas de servicios de desarrollo informático a medida.

\subsection{Agrupación de empresas Open Source}
La necesidad de dar seriedad, visibilidad y respaldo al trabajo desarrollado por empresas que trabajan con herramientas Open Source ha creado la oportunidad para que empresas del sector se agrupen y formen una entidad representante de las empresas Open Source españolas a nivel nacional y mundial. Aún cuando ya existen algunas de estas agrupaciones, tales como ASOLIF (Asociación Empresariales de Software Libre Federadas) cabe destacar que una agrupación bien constituida como esta logrará entre otras cosas:
\begin{itemize}
 \item Dar mayor visibilidad y mejorar comunicación sobre la existencia de estas empresas, su oferta y beneficios de los servicios que ofrecen.
 \item Agregar valor a la oferta de cada empresa perteneciente a la agrupación.
 \item Aumentar el nivel de confianza de directivos que aún no conocen los beneficios de las herramientas Open Source.
 \item Mejorar su posición competitiva en el mercado.
 \item Encauzar de mejor forma las iniciativas de empresas y comunidades Open Source.
 \item Encauzar de mejor forma acciones conjunta con otras entidades de gobierno,  actores importantes de sectores industriales o de administración publica.
 \item Tener un representante a nivel internacional.
\end{itemize}

\subsection{Necesidad de tener control sobre el código fuente de las aplicaciones}
En el mundo actual las medianas y grandes empresas se han apropiado de tecnologías y herramientas informáticas que permitan realizar una mejor gestión de la empresa, para esto han adoptado sistemas informáticos especializados tales como, sistemas de planificación de recursos (Enterprise Resource Planning), sistemas de gestión de clientes (CRM, Customer Relationship Management), sistemas de gestión de base de datos, sistemas colaborativos como Webmail, Wiki, Trac, aplicaciones Web corporativas, sistemas de gestión a medida, etc. En la actualidad este tipo de cliente necesita en la mayoría de los casos:

\begin{itemize}
 \item Que sus sistemas informáticos sean compatibles y permitan comunicarse entre ellos, ya sea para la obtención de información de otras áreas de la empresa y/o para la realización de actividades donde se requiere la sincronización de datos de estos sistemas.
 \item Desarrollar aplicaciones a medida y/o configuraciones específicas para que los sistemas funcionen lo más adaptados posibles a la realidad de la empresa y el propio modelo del negocio.
\item Libertad de contratación de proveedores para soporte y mantención del sistema informático. 
\end{itemize}
Este escenario demanda que los sistemas informáticos tengan la posibilidad de ser escalables, adaptables y compatibles con otros sistemas, características que sólo se pueden lograr si los sistemas tienen el código fuente disponible para que los programadores tengan acceso para desarrollar los nuevos requerimientos necesarios. La propia naturaleza del software Open Source al liberar el código fuente sus aplicaciones y herramientas ha creado una oportunidad que las empresas de software Open Source deben aprovechar.

\subsection{Independencia del proveedor}
Actualmente las grandes empresas necesitan y quieren tener control total de sus proveedores, en este contexto demandan sistemas informáticos que les den la libertad de seleccionar la empresa que les proveerá la aplicación, el mantenimiento y esoporte. Esta es una de las ventajas competitivas más importantes del software Open Source contra el modelo de las empresas de software propietario. Pues el software propietario no entrega el código fuente de las aplicaciones informáticas a sus clientes para que estos luego dispongan de él. Dejando al cliente obligado a contratar a la misma empresa que le ha desarrollado una aplicación para el mantenimiento y soporte posterior. De forma contraria, las empresas de software Open Source si lo hacen, entregando luego de cada desarrollo el código fuente de la aplicación a sus clientes para que estos escojan con libertad los proveedores a cargo de los siguientes pasos que realizarán con la aplicación.

\subsection{Demanda de aplicaciones en entorno Web}
Cada vez vivimos en mundo más conectado y con mayor capacidad de banda ancha y multi-dispositivo. En este escenario los usuarios de sistemas informáticos están pasando de un modelo de utilidades integradas en aplicaciones de escritorio a un modelo de servicio no local. Cada vez con mayor demanda los usuarios quieren acceder a sus contenidos y herramientas de trabajo u ocio desde cualquier dispositivo. Esto ha generado una fuerte demanda de aplicaciones en entorno Web que las empresas de software Open Source pueden aprovechar debido a su gran abanico de herramientas tanto de desarrollo como lenguajes de programación para sistemas en entornos Web.

\subsection{Sistemas informáticos especializados con modalidad producto gratuito y servicios pagados}
Actualmente existen empresas de software Open Source que han adoptado un modelo de negocio muy interesante y que en el último tiempo ha tenido mucho éxito a nivel mundial, el cual consiste en sacar al mercado una herramienta informática con licencia Open Source, la cual puede ser utilizada, modificada y mejorada por todo el que quiera. En este contexto la empresa que saca esta herramienta al mercado ofrece diversos servicios alrededor de esta, tales como: instalación y configuración, soporte informático, desarrollo de extensiones a medida, mantenimiento, cursos de formación. Servicios que constituyen la principal fuente de ingresos para la empresa Open Source que libera al mercado la herramienta.\newline

Hoy en día este modelo es aplicado principalmente en herramientas como gestores de contenidos, herramientas de colaboración, lenguajes de programación, gestores de base de datos. Sin embargo, existen herramientas que aún no han copado el mercado, que calzan perfectamente bajo este modelo de producto gratuito y servicios pagados, tales como sistemas de gestión especializados como ERP (Enterprise Resource Planning) o sistemas informáticos dirigidos a una industria específica.\newline

En la actualidad bajo el modelo de software propietario existen algunas herramientas de este tipo, tales como SAP, no obstante el alto precio de una licencia de sistemas informáticos como estos, hacen que su uso sea reducido y sólo las grandes empresas puedan adquirirlo. De esta forma es posible identificar como la demanda de pequeñas y medianas empresas por este tipo de herramientas pero a un costo más bajo no ha sido aún satisfecha. \newline

En el mercado de herramientas Open Source es posible encontrar algunas herramientas de este tipo, sin embargo estas aún no han entrado con total fuerza en el mercado, siendo muchas veces desconocidas por las pequeñas y medianas empresas. Este escenario ha creado una oportunidad importante para las empresas de software Open Source que deben aprovechar, orientándose a este tipo de sistemas informáticos de gestión de negocios para pequeñas y medianas empresas.\newline

En este contexto cabe destacar la necesidad de determinados sectores empresariales de contar con sistemas de gestión especializados a su rubro. Por lo tanto si una empresa de software Open Source logrará sacar al mercado una herramienta de gestión para una industria o sector empresarial en crecimiento, liberado bajo licencia Open Source se prevee que tendría excelentes resultados.\newline

En definitiva en la actualidad se identifican una serie de situaciones del macroentorno principalmente económicas, tecnológicas, político-legales y socioculturales que han venido a generar oportunidades que el software Open Source debe aprovechar y sacar el máximo beneficio en pro de mejorar su situación competitiva. En este contexto es necesario considerar el grado de juventud que tiene el mercado del software Open Source donde la mayoría de las soluciones con este tipo de licenciamiento se encuentran en una etapa del ciclo de vida entre lanzamiento y desarrollo, donde como se ha visto en este trabajo es posible realizar un conjunto de acciones que le permitirán ganar mayores cuotas del mercado y mejorar su posición competitiva en el mercado del software.\newline

\section{Conclusiones generales, limitaciones y futuras lineas de investigación}

Desde el inicio de este trabajo tesina se desarrollaron una serie de actividades con el propósito de la consecución del principal objetivo planteado, como consecuencia de ello se ha logrado establecer un grupo oportunidades de mercado para empresas con sede en España que ofrecen servicios informáticos de desarrollo de software basados en herramientas Open Source.\newline

Dichas oportunidades de mercado se encuentran respaldadas en primer lugar por análisis teóricos donde la búsqueda de fuentes bibliográficas relacionados con temas de marketing en el software Open Source no ha sido trivial, esto principalmente a las propias características de este tipo de software y su evolución repentina, lo cual a repercutido en la baja cantidad de trabajos de marketing realizados en esta área. No obstante, los análisis de contexto y de mercado realizados han sido apoyados por libros y trabajos de importantes autores precursores en el software Open Source, que han marcado pautas de la evolución de esta tecnología.\newline

Las actividades prácticas realizadas a un grupo de expertos, entrevista en profundidad y análisis Delphi, han sido ambas tremendamente fructíferas para esta tesina aportando información de primera fuente muy valiosa para este trabajo. Cabe destacar que ambas actividades realizadas han permitido complementar información cualitativa y cuantitativa que ninguno de los dos métodos por si solo hubieran entregado.\newline

Las entrevistas en profundidad realizadas han permitido obtener información muy valiosa desde la perspectiva de un grupo de profesionales con gran experiencia en el software Open Source y es especial en el mercado de este tipo de software en España. Las conversaciones sostenidas con cada uno de los entrevistados han permitido profundizar de forma detallada en las ideas y fundamentos que cada uno de estos expertos tiene sobre la evolución del mercado del software Open Source para el mediano-largo plazo, permitiendo al autor extraer muy buenas ideas para la definición de las oportunidades de mercado planteadas como objetivo principal de este trabajo de tesina.\newline

Por otro lado el análisis Delphi realizado ha permitido obtener información cuantitativa con gran valor para conocer tendencias en temas específicos desde el punto de vista de los expertos. En este contexto el gran nivel de consenso obtenido en la mayoría de las preguntas realizadas tanto en la ronda número 1 y 2 han permitido conseguir conclusiones de oportunidades mejor respaldadas. \newline

Con respecto al análisis Delphi, cabe destacar que las opiniones y fundamentos similares de cada experto reflejados primero en la ronda número 1 y luego con las bajas variaciones de sus respuestas obtenidas en la ronda número 2, junto a la limitante de tiempo y disponibilidad de los expertos para participar en una tercera ronda fueron los factores fundamentales y determinantes en la decisión de realizar una siguiente ronda, tomando finalmente la decisión de no hacerla. No obstante, la información obtenida del análisis Delphi se ha complementado en gran magnitud con las entrevistas en profundidad realizadas, donde el complemento de información cualitativa y cuantitativa ha agregado un valor adicional relevante en este trabajo de tesina.\newline

La principal limitación de este trabajo de tesina consiste en el pequeño tamaño y sesgo de la muestra determinado en las fuentes primarias. No obstante, este estudio se ha planteado como una investigación exploratoria que sirve para probar las metodologías planteadas. Por lo tanto es necesario que los resultados obtenidos sean interpretados con cierta cautela y considerando esta limitación.\newline

Con respecto a las futuras lineas de investigación se identifica la posibilidad de realizar futuros análisis cualitativos con un número mayor de personas relacionadas al software tales como directivos y científicos involucrados con el software de diversos ámbitos empresariales e institucionales donde sea posible representar la visión desde distintos grupos. Otra posible linea de investigación a llevar a cabo es una encuesta a los clientes y/o usuarios de los sistemas informáticos desarrollados con herramientas Open Source.\newline

Por ultimo, cabe destacar el carácter enriquecedor de este trabajo en el cumplimiento de los objetivos planteados y el aporte que constituye al mercado del software, destacando desde el punto de vista del marketing su originalidad sobre todo en el ámbito Europeo, pues, a la fecha de publicación de este trabajo, los estudios sobre el mercado del software Open Source así como la utilización de fuentes primarias para el mismo son casi nulas. Por lo tanto este trabajo constituye un primer indicio para realizar futuras lineas de investigación. \newline
